بالنسبة لمسافر واحد ، التكنولوجيا الذكية تدمر تجربة الفندق

في فندقي البوتيكي في أعالي جبال الألب السويسرية ، عدت من العشاء ، متخلفة عن السفر بالطائرة ، وأتخم قليلاً ، لاكتشاف أن جهاز تلفزيون داخل مرآة الحمام قد تم تشغيله أثناء خدمة ترتيب الأسرّة. ضغطت على جميع الأزرار الموجودة على لوحة الحائط ثم جربت المفاتيح الموجودة في صندوق التحكم بجوار السرير. لا شئ.

نظرًا لأنني لم أتمكن من تحديد موقع أي شيء يشبه الهاتف في الغرفة (تذكر ، كنت مترددًا) ، فقد رفعته إلى الردهة وعدت مع موظف استقبال لإيقاف “مرآتي الذكية”. بعد عشرين دقيقة ، وأنا أرتدي بيجاماتي بالفعل ، واجهت تحديًا جديدًا: لا يوجد مفتاح أدرت ، ولا مقبض لويته سيقتل أضواء الحمام. أغلقت الباب ، ووضعت قناع وجه على عيني وفعلت ذلك.

في هذه الأيام ، كل شيء يتعلق بالقيام بذلك عندما تستقبلني وفرة من التكنولوجيا الذكية في غرف الفنادق. أضواء تعمل بالصوت. كونسيرجز Chatbot. رموز QR على أجهزة التلفزيون. مستعرض الهاتف المحمول أو عمليات تسجيل الوصول إلى التطبيق. إرسال الرسائل النصية إلى خادم سيارتي. لا تدعوني أبدأ بالستائر الآلية – كانت محاولة رؤية المحيط في ميامي بنفس صعوبة التعامل مع فوكنر. كل هذا يثير الغضب. وساحق.

حديثا يذاكر من مجلة الصناعة تكنولوجيا الضيافة وجامعة ويليام إف هارا للضيافة في جامعة نيفادا ، استطلعت آراء 100 من مشغلي الفنادق وأشاروا إلى ازدهار اعتماد ميزات الخدمة الذاتية عبر الصناعة مثل أكشاك تسجيل الوصول ومفاتيح الغرف المتنقلة.

يقول المؤيدون إن مزايا النزيل وراء هذه الاستثمارات عديدة ، من إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الفندق وتوقع احتياجات النزلاء لتقليل نقاط “الاحتكاك” لديهم وتحرير الموظفين.

نيها جايتبال ، المدير العام العالمي لشركة هانيويلفي قطاع تقنيات البناء ، يشرف على الحلول “البديهية” لأكثر من مليوني غرفة فندقية في جميع أنحاء العالم ، ويعمل لدى شركات مثل Accor و Fairmont Hotels & Resorts. قالت: “تخيل وصولك إلى غرفتك بالفندق بعد يوم طويل من السفر ، وقد تم تعديلها بالفعل وفقًا للإعدادات المفضلة لديك – من درجة الحرارة والإضاءة وحتى موضع الستائر”. “من خلال الأتمتة ، يمكن تخصيص غرف النزلاء دون الحاجة إلى تفاعل بشري.”

“غرف الفنادق الذكية تدور حول التمكين ،” قال روبرت فيربو كابيلو ، تكنولوجيا الضيافةرئيس تحرير. كانت التفاعلات غير التلامسية محوراً لبقاء الفنادق أثناء الوباء. اعتاد الناس عليهم الآن. لا مجال للتراجع.”

نعم ، بعض المسافرين (الشباب) الذين تحدثت إليهم يحبونه.

قال إيدي بيرنز ، 25 عامًا ، عازف الطبول والموسيقي المتجول: “في فندق Wynn ، استمتعت بإغلاق Alexa الستائر وإطفاء الأنوار وتشغيل الموسيقى”. “وصلت متأخرًا جدًا وكان من الرائع التنقل في كل شيء من السرير.”

القوة في راحة يدك؟

يدفع أحد “مزودي تكنولوجيا الضيوف” الضيوف إلى الاعتماد بشكل أكبر على هواتفهم المحمولة في كل مكان.

تقوم شركة Sonifi Solutions ، Inc. ، التي تعمل مع العلامات التجارية العالمية مثل Hyatt و Marriott ، بإنشاء رموز QR فريدة للضيوف على التلفزيون داخل الغرفة – للتنشيط ، يمكنك إجراء المسح الضوئي باستخدام كاميرا هاتفك ، كما تفعل مع قائمة مطعم على شبكة الإنترنت ، الذي يأخذك إلى تطبيق أو موقع ويب. ثم باستخدام هواتفهم ، يتحكم الضيوف في أجهزة التلفزيون والإضاءة الخاصة بهم ، ويتواصلون مع الكونسيرج (عن طريق الدردشة) ، أو طلب تناول الطعام في الغرفة أو تحديد موعد في المنتجع الصحي. يمتد جزء “التخصيص” من المنصة إلى التلفزيون ، والذي يعتمد على سلوك الضيف والمعلومات المستقاة من برنامج الولاء ، ويمكن تعيينه في فصل يوجا لعشاق اللياقة البدنية أو ESPN لمشجع كرة القدم.

قالت كارا هيرمانز ، نائبة رئيس شركة Sonifi ، “من خلال تبسيط إمكانات الهاتف المحمول وجعل الهواتف مكان الوفاء ، فإنه يوفر وقت الضيوف”.

جوليانا كولانجيلو ، 33 عامًا ، نائبة رئيس شركة تسويق النبيذ والمشروبات الروحية Colangelo & Partners ، من المعجبين. (لاحظ عمرها.)

وقالت: “توفر لي رموز QR الخاصة بالتلفزيون الذكي ما أحتاجه على هاتفي ، بدءًا من دروس الصالة الرياضية في الفندق وحتى خدمة صف السيارات” ، مضيفة أنها تتمنى أن تحتوي الغرف على رموز QR لترك نصائح للموظفين. “لم أعد أحمل نقودًا بعد الآن.”

نظام يهدر “الطاقة العقلية”

لكن من فضلك ، هل يمكننا العودة؟ هذه “تحسينات الضيوف” ، التي وصفها أصحاب الفنادق وشركات التكنولوجيا التي تصنعها على أنها مطلوبة ، ليست مطلوبة من قبلي. لقد كانت ، في الواقع ، عقبات – عقبات بيني وبين النوم ، وبين وجهة نظري التي دفعت ثمنها ، وأنا والوسائد الصلبة (في ميامي ، لم يكن هذا الطلب متاحًا على الجهاز اللوحي ، ولم يرد أي شخص على الهاتف في التدبير المنزلي). ما كان صريحًا في يوم من الأيام أصبح الآن معقدًا بشكل غبي.

“اعتدت أن أدخل غرفة فندق وأسترخي. قال جيل واينبيرج ، 67 عامًا ، المدير الإقليمي لمتحف ذكرى الهولوكوست بالولايات المتحدة: مثلي ، نزيل فندق محبط. “هذا نظام جديد تمامًا لإهدار الطاقة العقلية في كل مرة أسافر فيها.”

مشاجرة أخرى مع غرف الفنادق “الشخصية”؟ هم غير شخصي. لا تولد الوظيفة “الخالية من الاحتكاك” شخصية أو روحًا ؛ الناس يفعلون. أحب أن يتم الترحيب بي من قبل مكتب الاستقبال ، لمناقشة أفكار المطاعم مع الكونسيرج والدردشة مع الموظفين الآخرين ، الذين غالبًا ما يكون لديهم نصائح محلية مثيرة للاهتمام. لا أهتم كثيرًا إذا كانت الغرفة “تعرف” أنني أحب البيلاتس وضبط منظم الحرارة على 69 درجة. وأنا لا أقوم بتنزيل تطبيق لمجرد طلب المناشف. لا يمكنني أن أسأل التدبير المنزلي فقط؟

مسافرون آخرون يريدون ذلك أيضًا.

ستيفاني فيشر، مستشار وكالة السفر الفاخرة أجنبي محلي، قالت إن العديد من عملائها “يطلبون الفنادق ذات الخدمة الشخصية التي تعطي الأولوية لعلاقات النزلاء”.

وأضافت: “أفضل الذكريات تأتي من التواصل مع الأشخاص ، وليس بالأجهزة”.

لحسن الحظ بالنسبة لي وللعديد من الضيوف الآخرين ، لا تتبنى جميع الفنادق التكنولوجيا كحلقة سحرية للمستقبل. البعض ، مثل فنادق الخريجين، سلسلة من الفنادق البوتيك في مدن جامعية مثل آن أربور وميتشيغان وناشفيل – بخلاف شبكة Wi-Fi وبعض أجهزة التلفزيون الذكية – تناظرية عن قصد.

قال بن ويبرين ، مؤسس Graduate Hotels ، “نحن بصدد الحنين إلى الماضي ، فكرة نقل الضيوف إلى وقت أبسط ، لذلك لم نشتري أي شيء بعيدًا”. “نريد أن ينغمس الضيوف في مجتمع الكلية ثم يعودون إلى غرفهم لفك الضغط. شعارنا هو: الخروج من metaverse إلى الكون “.

في أوروبا ، التكنولوجيا الوحيدة المتوفرة في غرف فنادق روكو فورتي هو إنترنت عالي السرعة. هذا لا يعني أن التكنولوجيا مغرورة: يستخدم البواب سماعة أذن لإيصال اسم الضيف إلى مكتب الاستقبال حتى يتلقى تحية شخصية أثناء تسجيل الوصول ، وتتبع الأنظمة الخلفية تفضيلات الموظفين حتى “يتذكر” طاقم الانتظار اسم الضيف طلب قهوة صباحي خاص. المتطورة ، ليست كذلك. هذه هي النقطة.

وهذا جيد بالنسبة لي. في حين أن فكرة الإضاءة التي تتمحور حول الإنسان لتتناسب مع إيقاع الساعة البيولوجية هي فكرة نبيلة ، من فضلك ، أعطني مفتاحًا للضوء. ربما يكون خطًا أرضيًا جيدًا قديم الطراز مع وجود إنسان في الطرف الآخر أيضًا. سأكون بخير. سأكون ضيفًا أكثر سعادة وراحة.

اتبع نيويورك تايمز ترافيل على انستغرام و اشترك في النشرة الإخبارية الأسبوعية Travel Dispatch للحصول على نصائح الخبراء حول السفر بذكاء وإلهام لقضاء عطلتك القادمة. هل تحلم بإجازة مستقبلية أم مجرد سفر على كرسي بذراعين؟ تحقق من 52 مكانًا تستحق الزيارة في عام 2023.