تلجأ أمازون إلى Anthropic’s Claude من أجل Alexa AI Revamp

قال خمسة أشخاص مطلعين على الأمر لرويترز إن تطبيق Alexa المتجدد من أمازون المقرر إطلاقه في أكتوبر قبل موسم العطلات في الولايات المتحدة سيتم تشغيله بشكل أساسي بواسطة نماذج الذكاء الاصطناعي Claude من Anthropic، بدلاً من الذكاء الاصطناعي الخاص بها.

تخطط أمازون لشحن ما بين 5 إلى 10 دولارات شهريًا مقابل نسختها الجديدة “الرائعة” من Alexa، حيث ستستخدم الذكاء الاصطناعي القوي للإجابة على الاستفسارات المعقدة، بينما ستستمر في تقديم المساعد الصوتي “الكلاسيكي” مجانًا، حسبما ذكرت رويترز في يونيو.

لكن الإصدارات الأولية من Alexa الجديد التي تستخدم برنامجًا داخليًا كانت تعاني من صعوبة في الكلمات، وتستغرق أحيانًا ست أو سبع ثوانٍ لإقرار المطالبة والرد، حسبما قال أحد الأشخاص.

ولهذا السبب، لجأت أمازون إلى Claude، وهو برنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي تم تطويره بواسطة شركة Anthropic الناشئة، حيث كان أداؤه أفضل من نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بعملاق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، حسبما قال الأشخاص.

استندت رويترز في هذه القصة إلى مقابلات مع خمسة أشخاص لديهم معرفة مباشرة باستراتيجية Alexa. ورفض الجميع الكشف عن أسمائهم لأنهم غير مخولين بمناقشة الأمور غير العامة.

يمكن لـ Alexa، الذي يتم الوصول إليه بشكل أساسي من خلال تلفزيونات Amazon وأجهزة Echo، ضبط المؤقتات وتشغيل الموسيقى والعمل كمركز مركزي للتحكم في المنزل الذكي والإجابة على الأسئلة لمرة واحدة.

لكن محاولات أمازون لإقناع المستخدمين بالتسوق عبر Alexa لتحقيق المزيد من الإيرادات باءت بالفشل في الغالب، ولا يزال القسم غير مربح.

نتيجة لذلك، شددت الإدارة العليا على أن عام 2024 هو عام حاسم بالنسبة لـ Alexa لتثبت أخيرًا أنها قادرة على تحقيق مبيعات ذات معنى – ويُنظر إلى النسخة المدفوعة المُجددة على أنها وسيلة للقيام بذلك ومواكبة المنافسين.

وقالت متحدثة باسم الشركة في بيان ردا على أسئلة رويترز التفصيلية بشأن هذه القصة: “تستخدم أمازون العديد من التقنيات المختلفة لتشغيل Alexa”.

“عندما يتعلق الأمر بنماذج التعلم الآلي، فإننا نبدأ بتلك التي أنشأتها أمازون، ولكننا استخدمنا، وسنستمر في استخدام، مجموعة متنوعة من النماذج المختلفة – بما في ذلك (نموذج أمازون للذكاء الاصطناعي) تيتان ونماذج أمازون المستقبلية، بالإضافة إلى تلك النماذج”. وقالت المتحدثة باسم الشركة: “من الشركاء – لبناء أفضل تجربة للعملاء”.

ورفضت شركة أنثروبيك، التي تمتلك أمازون حصة أقلية فيها، التعليق على هذه القصة.

شراكات الذكاء الاصطناعي

تتجنب أمازون عادةً الاعتماد على التكنولوجيا التي لم تطورها داخليًا حتى تتمكن من ضمان سيطرتها الكاملة على تجربة المستخدم وجمع البيانات والعلاقات المباشرة مع العملاء.

لكنها لن تكون وحدها التي تلجأ إلى شريك لتحسين منتجات الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، عقدت شركتا مايكروسوفت وآبل شراكات مع OpenAI لاستخدام ChatGPT لتشغيل بعض منتجاتهما.

وقال الأشخاص إنه من المتوقع إصدار Remarkable Alexa، كما هو معروف داخليًا، في أكتوبر، مع معاينة الخدمة الجديدة خلال حدث الأجهزة والخدمات السنوي لشركة Amazon الذي يقام عادةً في سبتمبر.

ومع ذلك، لم تقل أمازون بعد متى تخطط لعقد حدث العرض الخاص بها، والذي سيكون أول ظهور علني كبير لرئيس أجهزتها الجديد، بانوس باناي، الذي تم تعيينه العام الماضي ليحل محل المدير التنفيذي منذ فترة طويلة ديفيد ليمب.

أطلق الإصدار الواسع من ChatGPT في أواخر عام 2022، والذي يقدم إجابات كاملة للجمل بشكل فوري تقريبًا على الاستفسارات المعقدة، موجة من الاستثمار ومناورة الشركات لتطوير برامج ذكاء اصطناعي أفضل لمجموعة متنوعة من الوظائف، بما في ذلك خدمات الصور والفيديو والصوت.

وبالمقارنة، بدا نظام أليكسا الذي ابتكرته أمازون منذ عقد من الزمان عفا عليه الزمن، حسبما قال عمال في أمازون لرويترز.

في حين أن أمازون لديها شعار “العمل بشكل عكسي من العميل” للتوصل إلى خدمات جديدة، قال بعض الأشخاص إنه داخل مجموعة Alexa، كان التركيز منذ العام الماضي بدلاً من ذلك على مواكبة المنافسين في سباق الذكاء الاصطناعي.

أعرب عمال أمازون أيضًا عن شكوكهم في أن العملاء سيكونون على استعداد لدفع ما بين 60 إلى 120 دولارًا سنويًا مقابل خدمة مجانية اليوم – بالإضافة إلى 139 دولارًا يدفعها الكثيرون بالفعل مقابل عضوياتهم الرئيسية.

ترقيات اليكسا

وكما هو متصور، ستواصل النسخة المدفوعة من Alexa المحادثات مع المستخدم بناءً على الأسئلة والأجوبة السابقة، حسبما قال الأشخاص المطلعون على استراتيجية Alexa.

وقال الأشخاص إن Alexa الذي تمت ترقيته مصمم للسماح للمستخدمين بطلب نصائح التسوق مثل الملابس التي يجب شراؤها لقضاء الإجازة وتجميع القصص الإخبارية. والمقصود منه هو تنفيذ طلبات أكثر تعقيدًا، مثل طلب الطعام أو صياغة رسائل البريد الإلكتروني، كل ذلك من خلال موجه واحد.

وتأمل أمازون أن يكون Alexa الجديد أيضًا مركزًا فائق الشحن لأتمتة المنزل، بحيث يتذكر تفضيلات العملاء بحيث، على سبيل المثال، يتم ضبط المنبهات الصباحية، أو يعرف التلفزيون أنه يسجل البرامج المفضلة حتى عندما ينسى المستخدم ذلك.

ومع ذلك، قال الأشخاص إن خطط الشركة الخاصة بأليكسا قد تتأخر أو تتغير إذا فشلت التكنولوجيا في تلبية معايير داخلية معينة، دون إعطاء مزيد من التفاصيل.

قدر جاستن بوست، محلل بنك أوف أمريكا، في يونيو أن هناك ما يقرب من 100 مليون مستخدم نشط لـ Alexa وأن حوالي 10٪ منهم قد يختارون النسخة المدفوعة من Alexa. بافتراض الحد الأدنى من النطاق السعري الشهري، فإن ذلك من شأنه أن يجلب ما لا يقل عن 600 مليون دولار من المبيعات السنوية.

تقول أمازون إنها باعت 500 مليون جهاز يدعم Alexa، لكنها لم تكشف عن عدد المستخدمين النشطين هناك.

وقالت أمازون، التي أعلنت عن صفقة لاستثمار 4 مليارات دولار في شركة Anthropic في سبتمبر من العام الماضي، إن عملائها سيحصلون على إمكانية الوصول المبكر إلى تقنيتها. ولم تتمكن رويترز من تحديد ما إذا كان سيتعين على أمازون أن تدفع لشركة Anthropic مبلغًا إضافيًا مقابل استخدام Claude في Alexa.

رفضت أمازون مناقشة تفاصيل اتفاقياتها مع الشركة الناشئة. كما استثمرت شركة Alphabet’s Google ما لا يقل عن 2 مليار دولار في الأنثروبيك.

ويواجه بائع التجزئة، إلى جانب جوجل، تحقيقًا رسميًا من هيئة مكافحة الاحتكار في المملكة المتحدة بشأن الصفقة الإنسانية وتأثيرها على المنافسة. وأعلنت عن إجراء تحقيق أولي في أغسطس، وقالت إن أمامها 40 يوم عمل لتقرر ما إذا كانت ستنقله إلى مرحلة أكثر صرامة من التدقيق.

ذكرت صحيفة واشنطن بوست في وقت سابق الإطار الزمني لشهر أكتوبر لإطلاق Alexa الجديد.

© طومسون رويترز 2024

(لم يتم تحرير هذه القصة بواسطة فريق عمل NDTV وتم إنشاؤها تلقائيًا من موجز مشترك.)