تم افتتاح محطة دالاس لإعادة: تخيل 2025 بالدليل بدلاً من التنبؤ. حوار العملاء مع AMD كاري رامسيث، رئيس مركز خدمات الموارد البشرية، أوضح كيف يبدو المقياس المنضبط في الممارسة العملية.
قام فريقها بتعيين مساعد للموارد البشرية للتعامل مع حوالي 30% من استفسارات الموظفين، ولم يتوسع إلا بعد التأكد من الدقة والثقة. في غضون شهر كان يدير آلاف الاستفسارات في الأسبوع.
“لقد بدأنا البث المباشر قائلين إنه يمكن أن يجيب على حوالي 30٪ من أسئلة الموظفين” قال رامسيت. “الآن نشهد التعامل مع الآلاف كل أسبوع – بشكل أسرع وأكثر اتساقًا، ولا يزال الأمر يتعلق بالإنسان حيثما كان ذلك مهمًا.”
لم تكن النقطة هي الضجيج حول الأتمتة أو مطاردة الاتجاه، ولكن الاعتمادية من خلال التصميم. وقد تردد صدى هذا النهج وغيره في قاعة تضم أكثر من 200 من قادة الأعمال والتكنولوجيا المجتمعين في المؤتمر مكان أستوريا للمناسبات (إيرفينغ في تكساس).
من المشاريع إلى المنصات
في الموجز الاستراتيجي الافتتاحي، وصف مايكل كروبيدلوسكي، المدير التنفيذي للتسويق في Kore.ai، كيف تنتقل الشركات من البرامج التجريبية إلى المنصات.
لقد أوضح كيفية تقارب الحوكمة والأمن والتصميم بحيث تعمل الأنظمة الذكية كامتدادات لانضباط المؤسسة. وقد قام كاثال مكارثي، كبير مسؤولي الإستراتيجية في Kore.ai، بتوسيع هذا الرأي.
“بعد ثلاث سنوات من التجارب منذ إصدار GPT-3، أصبح من الواضح أن مفتاح نجاح المؤسسة يكمن في حلول النظام الأساسي الواحد.”
وأشار مكارثي إلى أن الأدوات الفاعلية قادت ما أسماه “السرعة الخارجة عن المخطط”. لكن الخطوة التالية هي التماسك: إدارة تلك السرعة من خلال التنسيق والمعايير المشتركة.
بحلول عام 2028، ستستخدم حوالي 95% من المؤسسات الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية؛ وستكون الميزة لأولئك الذين يوحدونها تحت عمود فقري واحد بدلاً من الأدوات المتناثرة.
منظور السوق
شريحة محلل لاحقة مع كريج لو كلير، لقام نائب الرئيس والمحلل الرئيسي بإضافة البيانات إلى هذا الإطار. وذكر أن ثلثي الاستفسارات التنفيذية لشركة Forrester تركز الآن على التنسيق والحوكمة. القادة الذين توسعوا يتساءلون الآن كيف لإدارة العشرات من الأنظمة المستقلة دون تجزئة.
ووصف لو كلير هذه الفجوة بأنها حدود القدرة التنافسية التالية: فالشركات التي تبني الحوكمة منذ البداية تحافظ على السرعة بدلاً من إعادة بنائها.
التنسيق في الممارسة
في أ الاستكشاف الفنيكوبوس جريلينج, قام كبير المبشرين في Kore.ai بدراسة التنسيق باعتباره القدرة المميزة للذكاء الاصطناعي المؤسسي.
وقال جريلينج: “إن التحدي لم يعد يتمثل في الوصول إلى الذكاء الاصطناعي بعد الآن”. “إنه التنسيق — جعل الأنظمة والوكلاء والبشر يعملون معًا بأمان.”
لقد أظهر كيف يمكن للوكلاء المنسقين الآن إكمال عمليات سير العمل المعقدة عبر الأقسام من البداية إلى النهاية مع الحفاظ على مسارات التدقيق الكاملة. لقد وصلت الرؤية بوضوح: لا تصبح الاستقلالية ذات قيمة إلا عندما يكون كل قرار قابلاً للملاحظة والتفسير.
لوحات تكتيكية تفاعلية
في جميع أنحاء المكان، دعت المجالس التكتيكية في Kore.ai الحضور إلى رسم خريطة لرحلة الذكاء الاصطناعي الخاصة بمؤسستهم – وتخطيط عائد الاستثمار واستراتيجيات النظام الأساسي. أدى العرض المباشر للبيانات إلى تحويل تحديات المؤسسة إلى معايير مشتركة، مما يوفر لمحة سريعة عن كيفية قيام القادة بتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.
العدسة التنفيذية
واختتم اليوم بكلمة أ مناقشة مجلس الإدارة يضم نولان والتمان من First Service Credit Union. تركيزهم: الأداء والمخاطر والعائد.
لقد أثير في البداية موضوع بناء الشركات “أبراج مراقبة الذكاء الاصطناعي” لتوحيد الرقابة والامتثال عبر مئات الأنظمة. وأضاف والتمان المنظور المالي: إن النتائج القابلة للقياس هي الطريقة الوحيدة لإثبات القيمة المستدامة. واختتم لو كلير كلمته بالتأكيد على أن الابتكار لم يعد يتعلق بالسرعة وحدها، بل يتعلق بالحوكمة التي تدوم.
على مدار اليوم، كان هناك موضوع واحد هو السائد: لم تعد الشركات تبني ناطحات سحاب تعمل بالذكاء الاصطناعي. إنهم يصممون المدن. يجب أن يتناسب كل نموذج ووكيل وسير عمل مع بنية أساسية يمكنها التوسع بأمان ودعم حركة المرور وتحمل التغيير. وسيكون الفائزون هم أولئك الذين يتقنون التخطيط الحضري، وليس البناء فحسب.
إشارة دالاس
أظهر دالاس كيف تقوم المؤسسات الكبيرة بتدوين الذكاء الاصطناعي والانتقال من النشر السريع إلى التنفيذ المنضبط.
الأمثلة، بدءًا من طرح AMD القابل للقياس إلى ضرورة النظام الأساسي الفردي لمكارثي ونموذج التنسيق الذي قدمه Greyling، شكلت مخططًا أوليًا للحقبة التالية من العمليات الذكية.
لقد أصبح الذكاء الاصطناعي بنية تحتية تحكمها نفس المعايير التي تحدد التمويل وسلسلة التوريد وخدمة العملاء.
غادر القادة بأولويات واضحة للأشهر المقبلة:
- وتوحيد الأدوات المجزأة في النظم البيئية للنظام الأساسي؛
- إمكانية ملاحظة التصميم في كل سير عمل؛
- قياس عائد الاستثمار بدقة مثل أي نظام مؤسسي.
وكما أشار أحد الحاضرين أثناء مغادرته مكان انعقاد الفعاليات في أستوريا، فقد تطورت المحادثة إلى التركيز على المسؤولية وكيفية بناء الذكاء الاصطناعي الذي يعمل بشكل يمكن التنبؤ به وآمن وعلى نطاق واسع.
