تطبيقات

نصائح لإلغاء الاشتراكات عبر الإنترنت

انتشرت الاشتراكات عبر الإنترنت بجميع أنواعها في السنوات الأخيرة. في حين أن التسجيل سهل ، إلا أن إدارتها وتقليصها أمر صعب ، حتى بالنسبة للمستهلكين المتمرسين.

قال كلارك هوارد ، خبير خفض التكاليف منذ فترة طويلة من أتلانتا ، أدرك مؤخرًا أنه كان يدفع مقابل خدمة البث على الرغم من أن أسرته تلقت الخدمة مجانًا من مزود الإنترنت في المنزل.

أرسل رسالة نصية جماعية – “من اشترك في هذا؟” – وعلم أن أحد أبنائه كان له. قال إنه كان قادرًا على إلغاء الاشتراك الإضافي عبر الإنترنت. لكن التجربة توضح مدى تعقيد تتبع الخدمات التي لا تعد ولا تحصى التي يمكن للمستهلكين الحصول عليها ببضع نقرات ، والتي يتم تحصيلها تلقائيًا من بطاقة الائتمان.

قال السيد هوارد: “يمكن أن تكون أنواعًا مختلفة جدًا من الأشياء”. إن ترفيه الفيديو والألعاب عبر الإنترنت وبرامج الكمبيوتر وأدوات تحضير الوجبات وتطبيقات إنقاص الوزن والملابس ليست سوى عدد قليل من العناصر المتاحة عن طريق الاشتراك. وقال إن الناس قد يفقدون مسار كل ما يدفعون من أجله.

ومع ذلك ، فإن الجهات الرقابية الحكومية تتعقب بشكل متزايد كيفية تعامل الشركات مع العملاء الذين يحاولون إيقاف الاشتراكات. الشهر الماضي ، لجنة التجارة الفيدرالية رفع دعوى قضائية ضد أمازون، بحجة أن بائع التجزئة الكبير عبر الإنترنت خداع الناس للاشتراك في برنامج Prime الخاص بها ، والذي يتضمن مزايا مثل التسليم السريع والبث المباشر ، وجعل من الصعب عليهم الإلغاء.

وقالت الوكالة في بيان: “الغرض الأساسي من عملية إلغاء Prime لم يكن تمكين المشتركين من الإلغاء ، ولكن إيقافهم اصدار جديد.

قالت أمازون في بيان أرسل عبر البريد الإلكتروني إن مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية كانت “خاطئة من حيث الحقائق والقانون” ، مضيفة أنه “من خلال التصميم نجعل الأمر واضحًا وبسيطًا للعملاء للتسجيل في عضويتهم الرئيسية أو إلغائها.”

تقترح لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا قواعد قد يتطلب ذلك من الشركات أن تجعل إلغاء الاشتراك “بنفس سهولة” بدء تشغيله. إذا ، على سبيل المثال ، يمكنك التسجيل عبر الإنترنت ، يجب أن تكون قادرًا على الإلغاء على نفس الموقع ، في نفس عدد الخطوات.

قال جيمس أ. كوم ، المدير المساعد لقسم الإنفاذ في مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية ، إن القواعد الجديدة ، التي يتم الانتهاء منها ، من المتوقع أن تدخل حيز التنفيذ في الربيع أو الصيف المقبل. قال السيد كوم: “المساعدة في الطريق”.

قدم العديد من الأشخاص والمجموعات تعليقات عبر الإنترنت حول القواعد المقترحة. كتب رجل في يوجين بولاية أوريغون أنه لإلغاء تطبيق TextNow ، وهو تطبيق يقدم خدمات المراسلة والاتصال ، كان عليه في النهاية إقناع اتحاده الائتماني بقطع عمليات السحب الشهرية من حسابه. وقال أحد المشتركين في MyHeritage ، وهو موقع لعلم الأنساب العائلي ، إنه “حاول عبثاً” منع الشركة من إصدار فاتورة بطاقته الائتمانية تلقائيًا. لم ترد TextNow و MyHeritage على الفور على طلب للتعليق.

يدور الخلاف حول استخدام خطط “الخيار السلبي” ، والتي تفترض أن المستهلكين يقبلون عرضًا ما لم يرفضوه بشكل قاطع – مثل الإصدار التجريبي المجاني الذي يستمر كاشتراك مدفوع.

قال جون بريولت ، نائب رئيس السياسة العامة والاتصالات والاحتيال في الرابطة الوطنية للمستهلكين ، إن الشركات تفضل تجديد الاشتراكات تلقائيًا لأنها لا تضطر إلى الاستمرار في تسويق منتجاتها بقوة.

بعض الناس ، بالطبع ، يحبون الفترات التجريبية المجانية والتجديدات التلقائية. حتى لجنة التجارة الفيدرالية ، في اقتراحها ، أقرت بأن مثل هذه الخيارات يمكن أن يكون لها “فوائد كبيرة” للمستهلكين. لكن لجنة التجارة الفيدرالية قالت بشكل متزايد إن الشركات تستخدم “أنماطًا مظلمة” يمكن أن تجعل من الصعب إيقاف الخدمة. يمكن أن تتضمن هذه الأدوات مطالبة العملاء بالنقر فوق شاشات متعددة أو جعل زر “إلغاء” عبر الإنترنت معتمًا ولكن باستخدام لون ساطع لـ “متابعة”.

تم العثور على بحث C + R في مايو 2022 استطلاع أنه في المتوسط ​​، قدر المستهلكون مبدئيًا أنهم ينفقون 86 دولارًا شهريًا على خدمات الاشتراك. لكن بعد فحص نفقاتهم عن كثب ، رأوا أنهم أنفقوا بالفعل 219 دولارًا.

حث السيد هوارد المستهلكين على البحث عن الخدمات الجديدة وسياسات الإلغاء الخاصة بهم قبل التسجيل من خلال الخروج من موقع الخدمة والبحث بشكل عام عن سياسة الإلغاء وأي شكاوى.

قال: “عليك أن تنظر في كيفية طلاقك قبل أن تتزوج”.

تنصح لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) المستهلكين بوضع تذكير بالتقويم في هواتفهم عند التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية حتى يتم تنبيههم عندما يحين وقت الإلغاء. ومع ذلك ، لن يفعل الجميع ذلك ، لذلك قال السيد بريولت إن مجموعته كانت تحث لجنة التجارة الفيدرالية على مطالبة الشركات بإخطار العملاء قبل كل رسوم متكررة ، وتذكيرهم بأنه يمكنهم الإلغاء إذا اختاروا ذلك.

هل سيكون البريد الإلكتروني أو التذكيرات النصية المستمرة مزعجة؟ قال السيد بريولت ربما. “ولكن الأمر مزعج أكثر أن يتم تحصيل رسوم مقابل الاشتراكات التي لم تعد تستخدمها.”

لجنة التجارة الفيدرالية يقترح تذكيرًا سنويًا بأي شيء بخلاف الاشتراكات التي تنطوي على تسليم البضائع المادية. (الفكرة هي أن توصيل الأشياء إلى باب منزلك يعد موجهًا كافيًا).

سيعطي اقتراح لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا المستهلكين خيار الاستماع إلى عروض بديلة لتوفير المال قبل إلغاء الخدمة. (قال السيد كوم من FTC إنه استخدم مثل هذا العرض بنفسه. عند إلغاء اشتراك إذاعي ، قال ، عرض عليه سعرًا أقل بكثير لمواصلة ذلك وقبله).

لكن التغييرات تهدف إلى تجنب مواقف مثل تلك الموصوفة في خطاب إلى لجنة التجارة الفيدرالية من قبل عشرين محامًا عامًا ، حيث حاول العميل إلغاء اشتراك باستخدام ميزة الدردشة عبر الإنترنت للشركة. حثه ممثل الشركة مرارًا وتكرارًا على إعادة النظر ، متجاهلًا طلب الرجل الثابت بالإلغاء ، وأبقى على الإنترنت لمدة 40 دقيقة تقريبًا.

فيما يلي بعض الأسئلة والأجوبة حول إدارة وإلغاء الاشتراكات:

قال السيد هوارد: “إنها تتطلب إعادة ضبط ذهني”. ويوصي بأن تقوم مرة كل ثلاثة أشهر – على سبيل المثال ، عندما تتغير المواسم – بالاطلاع على كشوفات الحساب وبطاقة الائتمان الخاصة بك ومراجعة الرسوم المتكررة “لرؤية كل الأشياء التي لم نتذكرها لدينا”.

إذا كان هناك شيء لم تعد تستخدمه ، فقم بإلغائه. يقر بأن هذا ليس بالأمر السهل دائمًا ، لا سيما مع بعض شركات الكابلات والعديد من عضويات الصالة الرياضية. قد تضطر إلى الاتصال بشركة الكابلات ، كما قال ، حيث قد يتم تحويلك إلى أخصائي “الاحتفاظ” الذي قد يقدم نوعًا من التخفيضات المؤقتة لإبقائك. مع صالات رياضية ، قد تضطر إلى زيارة الموقع.

يوجد الآن العديد من التطبيقات التي ستبحث عن بيانات حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان الخاصة بك للدفعات المتكررة ، وقد تعرض أيضًا إلغاء الاشتراكات نيابة عنك. لكن التطبيقات تتطلب منك مشاركة معلومات حسابك ، وفي بعض الحالات ، قد تفرض رسومًا.

في رسالتهم الموجهة إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، رأى المدعي العام نظرة قاتمة لمثل هذه التطبيقات. كتبوا: “نعتقد أنه لا يجب على المستهلكين الاشتراك في خدمة أخرى” لإدارة اشتراكاتهم.

تنصح لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) المستهلكين بمراقبة الصناديق التي تم تحديدها مسبقًا عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. قد تقوم هذه الصناديق بتسجيل اشتراكك في منتج أو خدمة لا تريدها ، ما لم تقم بإلغاء تحديدها. إذا قمت بإلغاء اشتراك ولكن لا يزال يتم تحصيل الرسوم منك ، فإن اللجنة توصي بالتنازع مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. يمكنك أيضًا تقديم شكاوى على موقع FTC.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى