قبل بضع سنوات، أغلقت سفينة شحن واحدة قناة السويس وجمدت ما يقرب من 10 مليارات دولار من التجارة العالمية كل يوم. وكانت الصدمة، إلى جانب توقف العالم عن العمل، هي مدى إساءة فهمنا لواقعنا. لعقود من الزمن، قمنا بتحسين الطلب: التنبؤ به، وتحفيزه، واستيعابه. لكن القيد الحقيقي لم يكن الطلب. لقد كان العرض. وعندما جنحت تلك السفينة، كشفت أن أنظمتنا العالمية بنيت للعالم الخطأ.
يكشف الذكاء الاصطناعي عن الحقيقة نفسها مرة أخرى، وهذه المرة عن الإدراك نفسه. لأول مرة في التاريخ، لقد أصبح التفكير حراً. يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء استراتيجيات وملخصات وتحليلات على نطاق كان يتطلب في السابق فرقًا من الخبراء. إن العمل المعرفي، الذي كان نادرًا ومكلفًا، أصبح الآن متوفرًا بكثرة. ما هو نادر هو الحكم. عندما تغمر المعلومات كل قناة، تنتقل الميزة التنافسية مما يمكنك إنتاجه إلى ما تختار أن تثق به وتتصرف بناءً عليه. هذه ليست فجوة في المهارات، بل هي انعكاس هيكلي. ومعظم المنظمات لم يتم إنشاؤها لذلك.
التكاليف الخفية للتفكير الحر
الوفرة تخلق نوعاً خاصاً بها من الهشاشة. عندما يتمكن أي شخص من إنشاء ملخص قانوني أو تقييم للمخاطر أو خطة تسويق في ثوانٍ، فإن التحدي لا يتمثل في الإنشاء، بل في التحقق. ماذا يحدث عندما تستشهد ثلاثة تقارير صادرة عن الذكاء الاصطناعي بمصادر، وكلها تبدو ذات مصداقية، وكلها تتعارض مع بعضها البعض؟ عدد قليل من المؤسسات لديها عمليات – أو أشخاص – مدربون على حل هذا النوع من الضوضاء المعرفية بسرعة.
نفس المشكلة تمتد إلى الإيقاع. يعمل الذكاء الاصطناعي بالمللي ثانية؛ يتعمد البشر في الاجتماعات. وبدون إيقاعات تشغيل متزامنة بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، ينتهي الأمر بالمؤسسات إلى ممارسة الإدارة بعد فوات الأوان، أي الاستجابة للنتائج التي لم تعد تسيطر عليها بشكل كامل. ومن ثم هناك المساءلة. عندما يصدر الذكاء الاصطناعي قرارًا معيبًا، فمن يتحمل المسؤولية: المستخدم أم النظام أم المنظمة التي نشرته؟ لقد قمنا ببناء حوكمة للأتمتة. نحن لم نبنيها بعد من أجل الحكم الذاتي.
تصميم للندرة الجديدة
لا تحتاج الشركات إلى المزيد من برامج “محو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي”. إنهم بحاجة إلى بنية تحتية للتحقق، وهي عمليات محددة للتحقق من صحة مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل اتخاذ القرارات. لا يحتاجون إلى مبادرات عامة لإعادة المهارات. إنهم بحاجة إلى تخصصات مهنية جديدة: مدققو الذكاء الاصطناعي، ومحللو التحقق من الصحة، وقادة الحوكمة البشرية المطلعون الذين يمكنهم ترجمة الوفرة إلى ثقة.
ولا يحتاجون إلى مشاريع تحول لمرة واحدة. إنهم بحاجة إلى نماذج تشغيل تفترض أن العمل المعرفي مجاني، وتبني ميزة تنافسية حول الحكم والسياق والمساءلة. إن التسلسلات الهرمية التي تم تصميمها لندرة المعلومات لن تنجو من المعلومات اللانهائية. إن الحقبة القادمة من القيادة سوف تعتمد بشكل أقل على من يملك الإجابات وأكثر على من يعرف كيفية التحقق منها.
بعد التغيير
تم تحرير سفينة السويس في ستة أيام. واستمرت آثار تموج لسنوات. سوف يتبع الذكاء الاصطناعي نفس النمط. إن التحول ليس الأزمة، بل هو الكشف. إنه يوضح لنا أننا بنينا مؤسساتنا، وأنظمتنا الإدارية، وحتى إحساسنا بالقيمة حول تكلفة التفكير. الآن اختفت هذه التكلفة.
الشركات التي ستزدهر ليست هي التي تدير الاضطرابات. إنهم الذين يعملون بالفعل كما لو كان التفكير حرًا، والحكم هو المورد النادر الذي يحدد القيادة. لأنه كذلك.
