يواجه عدد متزايد من مستخدمي الاتحاد الأوروبي مشكلات الضمان مع OnePlus ويجتمعون على Reddit لسرد قصصهم. بل إن البعض يصعدون ويرفعون قضية إلى مركز المستهلك الأوروبي (ECC) بسبب الممارسات التجارية الخادعة وانتهاك شروط الضمان.
يروي أحد منشورات Reddit قصة عن زوج من سماعات OnePlus Buds 2 التي تم تلقيها كهدية عند شراء OnePlus 13 منذ عامين تقريبًا. قبل انتهاء الضمان، تعطلت السماعات وتم إرسالها للإصلاحات في OnePlus.
ومع ذلك، قالت شركة OnePlus إن سماعات Buds 2 هي منتج على وشك الانتهاء، لذا لا يمكنها إصلاحها أو استبدالها. وبدلاً من ذلك، عرضت الشركة على العميل قسيمة بقيمة 199 يورو يمكن استخدامها في متجر OnePlus عبر الإنترنت. وهنا يصبح الأمر مثيرًا للاهتمام.
يبدو أن مواقع OnePlus في معظم الأسواق الأوروبية فارغة تمامًا تقريبًا. إنهم يقدمون الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، ولكن معظم المنتجات الأخرى التي تبلغ تكلفتها حوالي 199 يورو إما غير متوفرة أو “معروضة للبيع”، ولا يسمح النظام للعملاء باستخدام القسائم على العناصر المخفضة، مما يجعل القسيمة عديمة الفائدة.
ومن المثير للاهتمام أن هذه ليست حالة متخصصة أيضًا. هناك عدد من عملاء الاتحاد الأوروبي الآخرين الذين يشكون من نفس مشكلات خدمة الضمان. يقدم OnePlus قسائم وليس مبالغ نقدية حقيقية. حتى أن البعض يطلق عليها اسم “عملية احتيال الخروج من أوروبا” من OnePlus.
ومع ذلك، قد تكون خدمة الضمان الفظيعة التي تقدمها شركة OnePlus أحد أعراض شيء أكبر، حيث تعمل الشركة على تقليص عملياتها في أوروبا وربما تستعد للخروج من السوق تمامًا. إن تدهور خدمة الضمان، والعديد من العناصر غير المتوفرة في المتجر والمنتجات التي يقل عمرها عن عامين، كلها علامات على أن الشركة تتطلع إلى الخروج قريبًا جدًا.
عندما تضيف اندماج OxygenOS/Realme UI مع ColorOS، تدفع OnePlus أجهزة أوبو وتنحي الرئيس التنفيذي الهندي بعد فترة وجيزة من شائعات عن إغلاق الشركة متجرها في الهند، يصبح كل شيء منطقيًا. قد لا يكون مجرد حدس.
إنه لأمر محزن أن نرى شركة OnePlus ترحل لأنها بدأت بشكل رائع في أوروبا. في الواقع، كانت لدينا تجربة رائعة مع خدمات ما بعد البيع على أجهزة OnePlus الأقدم بكثير في الماضي، لذا فإن الوضع الحالي لخدمات الضمان للشركة مثير للقلق، على أقل تقدير.
المصدر 1 | المصدر 2
